Hlutverk eftirlits hjá TR er að stuðla að því að þær fjárhæðir sem greiddar eru til greiðsluþega séu í samræmi við lög og reglur sem stofnunin starfar eftir. Mikilvægt er að standa vörð um velferðarkerfið, sannreyna réttmæti greiðslna og verja það misnotkun.

Markmið

• Að gildi TR, samvinna, metnaður og traust séu ávallt höfð að leiðarljósi við framkvæmd eftirlitsstefnu.
• Eftirlit sé í samræmi við lög, reglur og vandaða stjórnsýsluhætti. Gæta skal meðalhófs og jafnræðis.
• Eftirlitið sé árangursríkt og samræmi sé gætt í málsmeðferð.
• Eftirlitið stuðli að því að allir, sem eiga rétt á, fái réttar greiðslur á réttum tíma til að minnka líkur á að grípa þurfi til aðgerða á síðari stigum.
• Einfalt og skýrt ferli sé til staðar fyrir ábendingar og tryggt að unnið sé úr þeim.
• Reglulega skal árangur eftirlits mældur og mat lagt á skilvirkni þess.
• Eftirlitið vinni í góðu samstarfi við alla starfsmenn stofnunarinnar og umboða sem og aðrar stofnanir og samstarfsstofnanir í öðrum löndum.
• Að halda kostnaði við eftirlit í lágmarki.

Starfshættir

• Verkefni unnin af fagmennsku og áreiðanleika. Metnaður til að viðhafa vandaða starfshætti og stöðugt leitað leiða til að gera betur.
• Erindum og fyrirspurnum skal svara á skýran og skjótan hátt.
• Áhersla á að tryggja samræmt verklag við afgreiðslu mála og skal ávallt fylgja verklagsreglum og leiðbeiningum um starfsemi eftirlits.
• Verkferlar eins skýrir og einfaldir og kostur er.
• Tillit tekið til aðstæðna hjá fólki sem eftirlit beinist að eftir því sem frekast er unnt og ávallt er boðið upp á samtal um mál.
• Leiðbeina greiðsluþegum með þeim hætti að réttar upplýsingar berist til þeirra er varða réttindi þeirra. 

Ábyrgð

• Forstjóri og framkvæmdastjórn bera ábyrgð á eftirlitsstefnunni.
• Starfsmenn eftirlits á rekstrarsviði bera ábyrgð á að eftirlitsstefnu sé framfylgt.

_{Síðast uppfært 26.5.2021}