Hlutverk eftirlits hjá TR er að stuðla að því að þær fjárhæðir sem greiddar eru til greiðsluþega séu í samræmi við lög og reglur sem stofnunin starfar eftir. Mikilvægt er að standa vörð um velferðarkerfið, sannreyna réttmæti greiðslna og verja það misnotkun.
Markmið
- Að gildi TR, samvinna, metnaður og traust séu ávallt höfð að leiðarljósi við framkvæmd eftirlitsstefnu.
- Eftirlit sé í samræmi við lög, reglur og vandaða stjórnsýsluhætti. Gæta skal meðalhófs og jafnræðis.
- Eftirlitið sé árangursríkt og samræmi sé gætt í málsmeðferð.
- Eftirlitið stuðli að því að allir, sem eiga rétt á, fái réttar greiðslur á réttum tíma til að minnka líkur á að grípa þurfi til aðgerða á síðari stigum.
- Einfalt og skýrt ferli sé til staðar fyrir ábendingar og tryggt að unnið sé úr þeim.
- Reglulega skal árangur eftirlits mældur og mat lagt á skilvirkni þess.
- Eftirlitið vinni í góðu samstarfi við alla starfsmenn stofnunarinnar og umboða sem og aðrar stofnanir og samstarfsstofnanir í öðrum löndum.
- Að halda kostnaði við eftirlit í lágmarki.
Starfshættir
- Verkefni unnin af fagmennsku og áreiðanleika. Metnaður til að viðhafa vandaða starfshætti og stöðugt leitað leiða til að gera betur.
- Erindum og fyrirspurnum skal svara á skýran og skjótan hátt.
- Áhersla á að tryggja samræmt verklag við afgreiðslu mála og skal ávallt fylgja verklagsreglum og leiðbeiningum um starfsemi eftirlits.
- Verkferlar eins skýrir og einfaldir og kostur er.
- Tillit tekið til aðstæðna hjá fólki sem eftirlit beinist að eftir því sem frekast er unnt og ávallt er boðið upp á samtal um mál.
- Leiðbeina greiðsluþegum með þeim hætti að réttar upplýsingar berist til þeirra er varða réttindi þeirra.
Ábyrgð
- Forstjóri og framkvæmdastjórn bera ábyrgð á eftirlitsstefnunni.
- Starfsmenn eftirlits á rekstrarsviði bera ábyrgð á að eftirlitsstefnu sé framfylgt.
Síðast uppfært 26.5.2021