Eftirlitsstefna

Hlutverk eftirlits hjá TR er að stuðla að því að þær fjárhæðir sem greiddar eru til greiðsluþega séu í samræmi við lög og reglur sem stofnunin starfar eftir


Markmið

  • Að gildi TR, samvinna, metnaður og traust séu ávallt höfð að leiðarljósi við framkvæmd eftirlitsstefnu.
  • Eftirlit sé í samræmi við lög, reglur og vandaða stjórnsýsluhætti. Gæta skal meðalhófs og jafnræðis.
  • Eftirlitið sé árangursríkt og samræmi sé gætt í málsmeðferð.
  • Eftirlitið stuðli að því að allir fái réttar greiðslur á réttum tíma til að minnka líkur á að grípa þurfi til aðgerða á síðari stigum.
  • Einfalt og skýrt ferli sé til staðar fyrir ábendingar og tryggt að unnið sé úr þeim.
  • Reglulega sé árangur eftirlitsins mældur til að leggja mat á skilvirkni þess. 
  • Eftirlitið vinni í góðu samstarfi við alla starfsmenn stofnunarinnar og umboða.
  • Eftirlitið eigi gott samstarf við ýmsar aðrar innlendar stofnanir og samstarfsstofnanir í öðrum löndum.
  • Eftirlitið miðli upplýsingum um málaflokkinn og stuðli að því að árangur þess verði sýnilegur.
  • Að halda kostnaði við eftirlit í lágmarki.


Starfshættir

  • Verkefni unnin af fagmennsku og áreiðanleika. Metnaður til að viðhafa vandaða starfshætti og stöðugt leitað leiða til að gera betur.
  • Erindum og fyrirspurnum svarað á skýran og skjótan hátt.
  • Áhersla á að tryggja samræmt verklag við afgreiðslu mála. Í þeim tilgangi eru búnar til nákvæmar verklagsreglur og leiðbeiningar um starfsemi eftirlits.
  • Verkferlar eins skýrir og einfaldir og kostur er. Við þá vinnu er m.a. litið til straumlínustjórnunar.
  • Tillit tekið til aðstæðna hjá fólki sem eftirlit beinist að eftir því sem frekast er unnt og ávallt er boðið upp á samtal um mál.
  • M.a. notuð persónuleg viðtöl í samskiptum við þá sem eftirlit beinist að, en með því móti er hægt að leiðbeina fólki betur með nauðsynlega upplýsingagjöf.


Ábyrgð

Forstjóri og framkvæmdastjórn bera ábyrgð á eftirlitsstefnunni.

Starfsmenn fjárreiðudeildar sem starfa í eftirliti bera ábyrgð á að eftirlitsstefnu sé framfylgt.