Tryggingastofnun samdi við fyrirtækið Kara Connect um tilraunaverkefni í fjarheilbrigðisþjónustu fyrir viðskiptavini TR þar sem læknir tekur viðtal við viðskiptavini í gegnum tölvu í stað heimsóknar. Verkefnið getur, ef vel tekst til orðið valkostur til lengri tíma, allt eftir eðli sjúkdóma og fötlunar sem leiða til óvinnufærni t.d. hjá þeim sem búa á landsbyggðinni eða eiga jafnvel erfitt með að komast á stofu til læknis.

Verkefnið um fjarskoðun er enn á byrjunarstigi. Fyrstu vísbendingar gefa til kynna að væntingar um að verkefnið skili aukinni skilvirkni og gæðum og dragi jafnframt í einhverjum tilfellum úr kostnaði og spari tíma standist. Lærdómurinn af verkefninu er sá að annars vegar gætu rafrænar samskiptalausnir nýst í fleiri verkefnum í þjónustu við viðskiptavini hjá TR, eins og t.d. fyrir ráðgjöf og hins vegar er sterkar vísbendingar um aukna ánægju allra hlutaðeigandi með því styðja við upplifunina á bættri þjónustu. Ávinningurinn af slíkri fjarheilbrigðisþjónustulausn myndi til lengri tíma bæta og jafna aðgengi umsækjenda að mati og viðtali skoðunarlækna, bæta skilvirkni í afgreiðslu mála, draga úr kostnaði og fyrirhöfn við ferðalög og draga úr biðtíma og frestun mála.

Upplýsingar um verkefnið veita

Herdís Gunnarsdóttir hjá Tryggingastofnun: herdis.gunnarsdottir@tr.is